山西省陽泉市平定縣推行《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度》，強(qiáng)化激勵約束，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升—— 服務(wù)好不好 “榜”上見分曉 臨近7月，山西省陽泉市泓誠物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)人郭華有些緊張。“今年第一季度，在平定縣物業(yè)服務(wù)企業(yè)‘紅黑榜’上，我們?nèi)脒x了‘紅榜’。憑借良好的服務(wù)和口碑，公司物業(yè)費收繳率達(dá)到97%，形成良性循環(huán)?！惫A說，“第二季度考核結(jié)果，下個月就要公示了，不知道大家給我們公司打了幾分?！?/p> 物業(yè)管理聯(lián)系千家萬戶，是關(guān)系居民幸福感的“關(guān)鍵小事”，也是夯實基層治理的“民生大事”。為了推進(jìn)物業(yè)管理改革，全面提升居民的幸福感與滿意度，山西省陽泉市平定縣于去年底成立了房產(chǎn)和物業(yè)中心“統(tǒng)管”全縣物業(yè)工作。隨后，中心出臺《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度》，強(qiáng)化激勵約束，促進(jìn)物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。 山西省陽泉市平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人昝玉敏介紹，《物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”制度》有著嚴(yán)格的考核體系——縣級考核占40%，重點評估企業(yè)履約能力；社區(qū)辦事處考核占30%，側(cè)重于企業(yè)日常管理；社區(qū)考核占30%，主要看居民是否滿意物業(yè)公司的服務(wù)。進(jìn)入“紅榜”的物業(yè)公司，可以享受政府采購、星級評定、榮譽(yù)評選等多項激勵政策。因為服務(wù)差、投訴多、滿意度低而進(jìn)入“黑榜”的物業(yè)公司，將被約談、降低信用等級等。 “這份榜單，每個季度更新一次。在一定程度上，可以說它是全縣37家物業(yè)公司的‘命運單’。上了‘黑榜’的公司，希望大家紅紅臉、出出汗，然后努力提升服務(wù)意識和服務(wù)能力。上了‘紅榜’的公司，希望大家自加壓力，繼續(xù)好好干，爭取穩(wěn)住名次?！标糜衩粽f，“對居民來說，通過榜單也能讓他們對自己小區(qū)的物業(yè)服務(wù)做到心中有數(shù)，從而更好行使業(yè)主權(quán)利?！?/p> 服務(wù)西城楓景小區(qū)的山西省陽泉市平定縣永泰物業(yè)管理有限公司，在一季度評選中入選“紅榜”。公司負(fù)責(zé)人表示，這既是榮譽(yù)，也是鞭策。今后，公司將在服務(wù)細(xì)節(jié)上精雕細(xì)琢，同時加大對員工的專業(yè)培訓(xùn)力度，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平，爭取為業(yè)主提供更優(yōu)的服務(wù)。 平定紅福物業(yè)管理有限公司因履約不到位、服務(wù)質(zhì)量差、群眾反映強(qiáng)烈，被列入“黑榜”。山西省陽泉市平定縣房產(chǎn)和物業(yè)中心、社區(qū)辦事處、社區(qū)對公司開展聯(lián)合懲戒。合同到期后，公司已經(jīng)退出小區(qū)服務(wù)。 “定期公布‘紅黑榜’，形成了獎優(yōu)罰劣的氛圍，過濾掉服務(wù)質(zhì)量差的企業(yè)，激勵物業(yè)公司提供更高質(zhì)量的服務(wù)?！标糜衩粽f，“目前，第二季度評選工作正在進(jìn)行中，預(yù)計7月上旬將對外公布?！?/p>
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